«Мы лет на десять постарели. Даже плакать не получается»

Ужас, шок, истерики

Подготавливая этот материал, я получила сразу несколько сообщений от друзей и знакомых, чьи вещи сгорели на складе «Чердака». Было ощущение, что в Москве через одного кто-то там что-то хранил. И нынешняя потеря болезненная. Люди, уехавшие из страны несколько лет назад, оставили на складе все свое имущество. Люди, в чьих квартирах шел ремонт, потеряли мебель и технику. Безвозвратно утрачено и то, что не оценить деньгами — памятные подарки, семейные фотографии.

По сообщениям телеграм-каналов, предварительный ущерб от пожара составил более миллиарда рублей. Есть и первые предположения о причинах случившегося. На крыше склада велись сварочные работы, возможно, причиной возгорания стало несоблюдение техники безопасности. 

Одна девушка написала в чате пострадавших: «10 сентября я улетала работать в другой город, сдав все свои вещи в «Чердак». И наблюдала это из самолета, не зная тогда, что вижу, как горят мои вещи». 

Не раз пострадавшие писали, что сгорела «вся квартира». Точнее — все содержимое квартиры.

Кто-то, с кем я говорила, просил не указывать настоящее имя — чтобы мамы, папы, бабушки и дедушки не узнали о том, что случилось. 

• Наталья: «Пропало не только наше имущество — пропала жизнь»

— У нашей семьи материальная потеря. Мы уже год делаем ремонт, полную реконструкцию квартиры, и закупили очень хорошую бытовую технику. Стиральную машину, сушильную машину хорошей марки Asko. Все хранилось в заводской упаковке. Сумма ущерба у нас — примерно 1 миллион 200 тысяч рублей. Для нашей семьи это огромные деньги. И несмотря на то, что это материальные потери — у нас на складе не хранились фотографии, семейные ценности — для нас это чувствительно не только финансово, но и морально. Это отодвигает нашу мечту о покое, о новой жизни. Мы — обычная семья, мы эти деньги долго копили, экономили. Восполнить финансово эту потерю нам будет очень тяжело. Нам уже за 50 лет.

Мы платили за наш бокс чуть меньше года. Сначала в месяц нам это стоило около четырех тысяч рублей, потом они повысили оплату до пяти тысяч. Рассчитывали всего на пару месяцев все положить в «Чердак», но напортачила строительная компания, ремонт затянулся, и там мы тоже понесли финансовые потери. Везде финансовые потери. И вот после встречи с прорабом, 

Я была уверена, что современные склады обязаны страховать то, что там хранится. По телевизору нам говорят, что все строится по новым нормам — из негорючих материалов, что мы, как потребители, защищены. Это же Подмосковье. Мне очень хочется, чтобы наше правительство начало заботиться о потребителях. Сейчас страховки, которые были в тарифе, ничем нам не помогут. (На сайте у компании сказано о «видах защиты» вещей. В базовом тарифе (не требуется дополнительной платы) этот тариф покрывает до 1 тысячи рублей за квадратный метр места, которое занимают вещи человека. «Серебряный» тариф стоил 700 рублей в месяц — возможная выплата за порчу составит до 50 тысяч рублей. «Золотой» тариф стоил 1 тысячу рублей в месяц — по нему можно было бы получить компенсацию до 100 тысяч. Однако у большинства людей убытки на сумму больше миллиона. — Ред.) К тому же эта защита не распространяется на пожары. На подъемнике поднимали и ударили вещь, повредили — да, на такое страховка рассчитана. А то, что все может сгореть полностью, — такое даже в голову никому не приходило. У меня все чеки сохранились, но понимаете: у кого-то есть финансовые ресурсы бороться. А у меня на данный момент их нет. Я очень хочу бороться, но я очень много накопленных денег вложила в ремонт. И я не хочу идти на телевидение, потому что не хочу, чтобы моя пожилая мама об этом узнала, ей уже за 80. Она так радуется за нас, за нашу новую квартиру. Не дай бог, чтобы она об этом узнала.

Все это нужно изменить законодательно. Если люди открывают такой бизнес — требования к нему должны быть более высокие, чем сейчас. Более дорогое страхование, повышенное внимание к инженерным работам. Мы же должны быть хоть как-то защищены, если платим деньги. Пропало не только наше имущество — пропала жизнь.

• Анна: «После папиной смерти я упаковала все книги на склад»

— Мой папа умер, когда мне было 26 лет, — у него был рак, он много лет был в ремиссии. А потом случился инсульт, и через несколько дней в реанимации он умер. От папы у меня остались книги, фотографии, памятные вещи.

У него была библиотека, которую он собирал всю свою жизнь, — папа был юристом, и поэтому у нас было много книг по юриспруденции, истории, политологии и философии. Он учил языки — было много книг на французском и немецком. В этой библиотеке были и бабушкины книги, альбомы по искусству, художественные книги.

Книги были и остаются главной ценностью в моей семье: моя бабушка родилась простой крестьянкой, но получила образование и стала инженером, а папа окончил семилетку, отучился в техникуме и поступил в МГУ на юридический.

После папиной смерти я упаковала все книги в коробки и сдала на склад на хранение. Я думала, что нашла современный удобный способ хранения вещей, которому можно доверять, — о складе были хорошие отзывы, они оперативно отвечали на вопросы, у них удобное приложение. 10 сентября 2025 года склад сгорел, ничего не осталось.

Сейчас я думаю о том, что ценные и памятные вещи нельзя никому доверять. За два последних дня я прочитала все о случаях других пожаров на складах индивидуального хранения: за последние 5 лет сгорело 4 таких склада (в 2020 году сгорел склад компании Red Box, в 2021-м — склады компании «Самосклад» и «Сити-Бокс», в 2024 году сгорел второй склад Red Box, «Чердак» — уже пятый. — Ред.).

Я хочу обратиться ко всем, кто сдал вещи на подобные склады. Если они дороги вам как память, если они ценные — заберите их.

• Сергей: «Вот вам 25 тысяч рублей от нас, до свидания»

— У нашей семьи там хранилась вся квартира. Стометровая, трехкомнатная. На время ремонта перевезли все вещи туда. У нас было очень много новой техники Bosch, духовки, встраиваемые микроволновки, техника BORK. Дорогая мебель. Одежда всей семьи. У меня было 80 мест. 40 были записаны в акте сдачи просто как коробки. Не было же описи, что внутри. Коробка-1, коробка-2. Но есть и техника, которая все же прописана в акте: телевизор-1, холодильник-1.

Сначала я занимал на складе большой объем, а потом мне в голову пришла идея забрать оттуда некоторые вещи, которые занимают много места. Я забрал стулья, кресла — и платежи уменьшились. Сначала платил около 25 тысяч рублей ежемесячно. А потом, так как стал занимать меньше места, пользовался более дешевым тарифом — за 15 тысяч в месяц.

Я сегодня удалил из приложения данные своей банковской карты, чтобы деньги больше не списывались за хранение вещей. А тем утром мне пришла эсэмэска от «Чердака». Я еще подумал сначала, когда ее увидел: наверное, опять цены поднимают. Открываю, а там ссылка на текст:

У супруги случилась истерика.

Это даже объяснить невозможно. Там были все наши вещи. Дорогая посуда из «Стокманна», чугунная посуда. Все сгорело.

Я написал сотрудникам сообщение: «Ребят, а что конкретно случилось, где комментарии?» Они мне написали: “Все было уничтожено, нам очень жаль». Прямо все до единой вещи сгорело? Они написали: «Да». По тысяче рублей за кубометр они возместят по базовому тарифу. Но я пойду в суд, меня такое положение дел не устраивает. «Вот вам 25 тысяч рублей от нас, до свидания».

• Олеся: «Бабушка не в курсе и никогда не будет в курсе этой ситуации» 

— У меня сгорели абсолютно все вещи из квартиры. Абсолютно все — не только нажитое к 33 годам, но и личное, памятное. Я осталась буквально с вещами на чемодан и ручную кладь: летняя одежда, ноутбук и телефон. Я вынужденно свезла туда вещи, чтобы по определенным причинам они были в одном безопасном месте. Телевизоры, микроволновки, музыкальная система, криптоферма, столы, вся кухонная утварь, все комбайны, все для рыбалки.

Там были и альбомы с фотографиями, все жесткие диски, подарки от бабушки — естественно, она не в курсе и никогда не будет в курсе этой ситуации. Я ей не смогу рассказать.

Я — не единственная, у кого на складе хранились не только мои вещи, но и чужие. То есть мне еще нужно будет человеку этот ущерб компенсировать, уже самой.

По моему тарифу максимальное страхование было возможно до 100 тысяч. Но сотрудники склада, когда вещи забирали, даже не спрашивали, что в коробках. Я читала, что они не принимают мех и антиквариат. Это не так, мою шубку приняли прекрасно. 

Мы понимаем, что нет возможности доказать, что у тебя была за шубка и что она лежала именно в этой коробке. И что плейстейшен был пятый, а не четвертый. И что телевизор был за сто тысяч рублей, а не за десять. Юристы, конечно, нас поддерживают, говорят, что мы можем заявить в суды на «Чердак» на какие-то суммы ущерба, но нам никогда их не покроют. Содержимое коробок никогда не интересовало «Чердак», никогда не предлагалось это описать. Что там хранится: опилки или драгоценности? Не было такого, чтобы они сказали: «Опишите содержимое коробки, оцените ее в страховую сумму». Я бы оплачивала страховку. 

***

Вскоре после случившегося команда «Чердака» создала телеграм-канал для оперативных сообщений по ситуации. Вечером 14 сентября в нем появилось сообщение от сооснователя и генерального директора «Чердака» Мердана Дурдымурадова. В нем было сказано: