В последнее время в социальных сетях много отчаяния, а подчас даже и негодования волонтеров и сотрудников благотворительных фондов. Потому что мало людей, денег и вообще помощи как таковой. Это можно объяснить цитатой Маяковского, который будто именно о нашем времени и говорит: «Этот год видал, чего не взвидят сто…»

Да, те, кто годами поддерживал фонды, — теперь либо вынуждены экономить, находясь в России, либо сталкиваются с трудностями банковских переводов из-за рубежа. Ко всему прочему, люди, взявшиеся помогать, стремительно выгорают.

Почему волонтеры быстро выгорают

Представьте себе ситуацию: женщина по имени Жанна помогает семье беженцев. Привозит им вещи по списку, и всякий раз попутно пытается выяснить, чего бы им еще хотелось, чего не хватает. Она пытается выяснить это не только у взрослых, но и у детей, но мать семейства выстраивает невидимые границы, и дети не осмеливаются при ней о чем-то просить. Мать общается с Жанной холодно, благодарит ее вежливо, но без эмоций, соответственно, все попытки сблизиться с ней или пошутить, поиграть с детьми оказываются безуспешными. Дистанция, которую эта женщина выстраивает — как будто из острой проволоки, — Жанну сильно ранит. Она не может взять в толк происходящее, это просто никак не вписывается в ее разум, не укладывается в голове. В самом деле, она помогает людям бескорыстно, от чистого сердца, а в ответ, как ей представляется, на нее смотрят волком.

Я при этих словах вспоминаю мысль Ремарка о том, что жалость иногда может быть обратной стороной злорадства. И Лермонтова, где Мцыри бросает в лицо своему спасителю слова о позоре жалости: «Унесть в могилу за собой / Тоску по родине святой, / Надежд обманутых укор / И вашей жалости позор!..»

Но, конечно же, ни злорадства, ни тем более ощущения позора своей подопечной в Жанне нет, хотя, конечно же, может быть, что-то такое и проскальзывает в душе человека, когда он всерьез раздосадован. Но она сама страдает от ситуации, в которой очень хочет быть хорошей, а оборачивается все не так. Почему? Потому, что она «помогает не туда» и не получает вознаграждения «в своей валюте», — объясняет автор книги. Что это значит?

Наш давний друг и один из авторов «Новой газеты» заведующий кафедрой психологии личности МГУ им. М.В. Ломоносова, научный руководитель Московского института психоанализа Александр Асмолов говорит во вступлении к этой книге о парадоксе «корыстного бескорыстия» и напрямую связывает это с мотивацией помощи. Он настоятельно рекомендует: «…приоткройте эту книгу гроссмейстера искусства человековедения, коуча и психотерапевта Леонида Кроля. Не исключаю, что вы поможете и самим себе».

«Гроссмейстер» же все объясняет просто:

Если на этот вопрос себе не ответить, можно оказаться в ситуации Жанны, которая «помогала не туда» и самые лучшие ее чувства опрокидывались.

Все свои мысли и наблюдения автор книги Леонид Кроль иллюстрирует большим количеством примеров. У него их много, потому что он помогает помогающим. Такая работа называется супервизорством. В 2020 году, когда в Белоруссии проходили массовые протесты и демонстранты подвергались избиениям и пыткам, он помогал местным психологам и волонтерам, проводил для них бесплатные групповые сессии. Весной и осенью 2022 года его подопечными стали коучи, психологи, врачи, психотерапевты, социальные работники и волонтеры из России, Беларуси, Украины, Польши и других стран. Люди рассказывали ему о спорных ситуациях, связанных с их подопечными, он слушал, вникал и видел, «как собственные травмы помогающих резонируют с проблемами их клиентов», находил и формулировал «для каждого индивидуальные способы поддержки, чтобы человек мог помогать другим успешно и оставаться собой».

Примеры этого бесплатного супервизорства и стали основой новой книги Леонида Кроля. Они настолько глубокие и тонкие, что вполне могут стать помощью не только тем, кто этим занимается профессионально или всерьез захвачен волонтерством, но и каждому из нас в определенных ситуациях, когда помощь нужна близким людям, и мы стараемся помочь, а все происходит не так, как хотелось бы.

Ситуации

Какие нематериальные валюты вознаграждения за помощь могут оказаться ценными для людей, которые делают что-то, как им кажется, просто по зову сердца, ничего взамен не ожидая? Один из героев книги рассказывает о том, что он чувствует, когда помогает: «Мне приятно… потому что я верю в карму и в то, что все в итоге нам возвращается — хорошее и плохое»

Здесь, именно в этой ситуации было бы плохо другой героине книги по имени Мария. Это совершенно очевидно, потому что девушке, когда она только начала заниматься волонтерством, хотелось найти своих людей, свою компанию, тех, кто ей близок. Она объясняет: «…Вместе заниматься хорошим делом — это здорово!»

Волонтер по имени Егор говорит о том, что его жизнь стала более осмысленной с момента, как он начал помогать людям. Его это буквально вытянуло из собственного депрессивного состояния, потому что «кому-то плохо, а ты приходишь, и ему становится лучше».

Конечно же, валюта Егора — смысл жизни.

Егор устраивает клоунские представления в детской больнице, конечно же, результаты своей деятельности он видит сразу — маленькие пациенты заливаются смехом, а ему на душе от этого легко.

Итак, помогая бесплатно, люди получают некое вознаграждение в собственной валюте, и это возможно только в случае, если правильно выбран адресат. Но помогая, еще очень важно держать в голове контекст события, происшедшего с подопечным.

В книге описывается ситуация выпускницы детского дома по имени Кристина. Ее изнасиловали в пятнадцатилетнем возрасте. Взрослые, которые могли бы ей помочь пережить случившееся, повели себя не по-человечески: воспитательница сообщила, что девочка сама виновата, так как была пьяна после вечеринки, социальный работник жалела ее так, будто с Кристиной случилось нечто непоправимое и жить, как прежде, после этого нельзя. Психолог же посоветовала «отвлечься на учебу».

В итоге девушка спустя уже десять лет не может справиться с последствиями пережитого. «…Это называется фиксацией травмы, или ретравматизацией: непрофессиональная или нечуткая реакция окружающих усиливает, усугубляет, «доламывает» то, что было надломлено», — объясняет автор книги и дальше рассказывает о том, как важно тренировать эмпатию, чтобы понимать людей. Для этого, как выясняется, есть метод семи экранов, но здесь не будет спойлера, потому что для того, чтобы это понять, нужно медленное и подробное чтение. В газетной заметке предоставить такую возможность сложно.

Триггеры, вина и жалость, — как справляться. Упражнения для помогающих

С одной стороны, эмпатию нужно тренировать и развивать, а с другой — ее можно отрастить до таких размеров, что она в итоге способна утопить помогающего. Чаще всего это происходит с людьми чувствительными, и здесь одна из причин — это персональные триггеры. В качестве примера Леонид Кроль рассказывает историю Николая, с которым он проводил супервизию. Молодой человек помогал девушке, которая жила в одной маленькой комнате вместе с матерью, больной шизофренией. В подростковом возрасте у Николая была ровно такая же проблема, и эмпатия захватила его так, что он просто не мог думать ни о чем другом. Он как будто «спасал самого себя в прошлом», и себя сегодняшнего совсем забросил.

Надо знать свои триггеры, осознавать их. Если в определенной ситуации они вдруг выскакивают, это повод остановиться, подумать и хорошо бы обсудить с супервизором. Помощь другому в такой ситуации может быть и незаменимой, потому что никто, как вы, уже живший в такой ситуации, не понимает этого человека. Но если триггер слишком глубокий, и вы с ним не справляетесь, лучше отойти в сторону, кто-то другой поможет вашему бывшему подопечному.

Для провала в эмпатию есть и другие причины: чувство вины — (мы сидим тут в ресторане, а люди сейчас гибнут), страх, сильная тревога, стыд. Важно научиться эти чувства осознавать и отделять от процесса помощи. Автор книги видит в их основе такие «древние полумагические переживания, как:

• Если соприкоснешься с горем, то как бы заразишься им.
• Если соприкоснешься с горем, то «иммунизируешься», и оно обойдет стороной.
• Человек, пораженный горем, — немного ущербный, он навсегда потерял часть себя (пережившие горе могут и сами долгое время чувствовать это).
• Горе — это наказание за грехи.
• Горе — испытание, которое делает прочнее…»

Это все может быть на уровне эмоций и нужно эти состояния отслеживать, не впускать в процесс помощи: «…Помощь должна быть трезвой, а собственные мотивы — осознанными, иначе легко нанести вред и себе, и тому, кому помогаешь».

Актеры не сразу вживаются в свои роли, они подбирают жесты, стараются проникнуться чувствами, самоощущениями своих героев. Вживаясь в роль великана, щупленький актер может поднять такой вес, какой бы никогда не смог взять, оставаясь собой. А бывает так, когда даже близкие актера пугаются, если видят его сразу после сыгранной роли, когда он из нее еще не успел выйти. Актер Шамиль Хаматов рассказывал мне как-то, что сразу после прогона за ним приехала жена, они о чем-то стали говорить, а она смотрит и вдруг говорит: «Что у тебя с глазами? Это не твои глаза!» Он тогда играл сложную роль подростка-аутиста в спектакле «Современника» «Загадочное ночное убийство собаки». Притом что его жена тоже актриса, она в тот момент решила, что с Шамилем что-то случилось…

Как актеру нужно время, чтобы выйти из роли, так и людям, которые помогают другим, нужно «выключаться обратно в свою жизнь», — считает Леонид Кроль и замечает, что нужно это делать пошагово. Помогая кому-то, мы сначала стараемся почувствовать человека изнутри, «влезть в его шкуру… путем маленьких незаметных движений, обретая новое самоощущение. Мы в буквальном смысле с человеком сживаемся, и чтобы вернуться к себе, нужны усилия». В книге для всего этого процесса предлагается упражнение:

Как любое хорошее произведение книга Леонида Кроля устроена так, что каждый, кто будет ее читать, почувствует отклик на какие-то из описанных здесь ситуаций, и у каждого это будет своя история. Их много, и они касаются самых разных нюансов в общении помогающих со своими подопечными. Мне же лично очень откликнулась история Всеволода, может быть, потому, что видела в своей жизни много всеволодов, которые в помощи были настроены по-боевому, активно и рационально, как им казалось. Пришел, увидел, победил беду подопечных. Главное — оптимистический настрой.

Но это — не главное в ситуациях, когда речь идет о трагедии. Всеволод из книги помогал семье, в которой 17-летний подросток пострадал в местах боевых действий — мальчик лишился кисти руки в результате взрыва. Всеволод приходил к ним с четким маршрутом действий для решения проблемы: лечение, протезирование, получение социальной помощи.