На прошлой неделе «Почта России» показала гражданам, что ребрендинг не чужд и государственным предприятиям, и сменила стиль. На Новом Арбате открылось шикарное новое отделение связи – тут и фирменная вывеска с двуглавым орлом, и новые терминалы, «электронная очередь» (там посетители не стоят друг за другом, а сидят на стульях и ждут, когда на мониторе появится номер их талончика)… Все это было сделано в рамках приоритетного нынче для почты проекта – сделать почтовый сервис максимально удобным.

Дизайн разрабатывает лондонская фирма «Фитч», причем почта платит за это свои собственные средства. Главной целью ребрендинга было убеждение граждан в том, что «Почта России» – динамичная организация, на которую можно положиться.

Все бы хорошо, только каким образом изменение цветовой гаммы логотипа и современная начинка почтовых офисов скажутся на сроках доставки корреспонденции? Ведь в конечном счете весь смысл почты не в красивом штемпеле или коллекционной марке, а именно в этом.

Два дня — именно столько должны блуждать между почтовыми отделениями корреспонденции граждан. Это если в Москве (и в Питере, и в других крупных городах). В том, что касается населенных пунктов поменьше, «Почта России» выбила себе индульгенцию. ФГУП «Почта России» — абсолютный монополист. Поэтому возмущайся — не возмущайся, а пользоваться придется.

Маленькими незаметными буковками в разделе «Сроки доставки» на своем официальном сайте служба связи опубликовала «Приложение». Только вооружившись лупой, можно узнать, что, оказывается, по каждому городу существует свой срок доставки. Например, от Москвы до Читы простая корреспонденция идет шесть дней. Верить ли?

Отправили поздравительную открытку в Читу. Запомнили дату отправки: 28 ноября. Друзья-адресаты получили ее лишь 11 декабря. Если бы почта придерживалась своих собственных правил, то за это время открытка должна была успеть вернуться обратно в Москву. Не успела. И не только она.

Мы повторили эксперимент друга редакции, известного журналиста Анатолия Рубинова. Анатолий Захарович еще во времена Советского Союза рассылал кипы открыток, названных «мечеными атомами», в разные города: проверял, как долго они будут добираться до цели. Два года назад, когда мы рассылали наши «атомы», результаты были так себе — из 41открытки в срок дошли лишь 12.

Сейчас — новый эксперимент.

Ноябрь 2006-го. Купили двадцать открыток. И сорок марок — по 4 рубля и по 15 копеек. Между прочим, два года назад мы чуть в больницу не угодили — как тут не отравиться, собственноязычно приклеив сто марок. Никакого молока почта нам, пострадавшим, не выдала, а надо бы. Теперь, на наше счастье, оказалось, что прогресс даже почту не обошел, лизать пришлось только пятнадцатикопеечные марки. А те, что по 4 рубля, стали модернизированными, самоклеящимися.

От передозировки клея спаслись, но несколько граммов все же съели, так и не решив вопрос, как правильно приклеивать марки. Макать в воду? Бумажка намокает и расползается, от одного макания чистый убыток — 15 копеек. Никаких специальных приспособлений, естественно, в продаже не наблюдается. И еще: раз на почте уже придумали самоклеящиеся марки, почему это коснулось лишь некоторых средств оплаты корреспонденции? Отправители писем должны таким образом соблюдать традиции. И главная — это облизать марку…

Еще одна традиция — отправить письмо заблаговременно. Да, почта обещает, что оно будет добираться до пункта назначения три дня, но на деле выходит все пять. Если повезет.

Мы разослали нашим коллегам двадцать открыток. На каждой сделали пометку, когда отправлено. Первой поздравление получила наша корреспондентка Лена Рачева — 30 ноября. Претензий к почте нет — уложились в положенные два дня. На следующий день, 1 декабря, открытку получил шеф-редактор Сергей Михалыч. По штемпелю видно, что «карточка почтовая» валялась в районном отделении связи два дня. История повторилась. Некоторые наши «меченые атомы» были забыты на день, другие — на два, три…

Почта — не дура. Если судить по штемпелям, большая часть открыток дошла в срок. Никто не придерется, и в суд идти не с чем. Но мы-то точно помним, как бросали кипу корреспонденции в почтовый ящик. И было это 28 ноября, а не 30-го, как утверждает штемпель.

Хорошо, будем считаться с часовым поясом, в котором живет «Почта России». И все равно ведь не поспевают почтальоны. До завотделом Ани Шамбуровой весточка добиралась пять дней. До системного администратора Славы — трое суток. До корреспондентки Ивановой — четыре дня. Лишь половина адресатов получила «атомы» в срок. А некоторые коллеги так и не дождались поздравлений с грядущим Новым годом. Редактор отдела Нугзар Микеладзе «атом» не получил ни через неделю, ни через две.

Мы тоже не самые удачливые адресаты — из Самары, от Дарьи Марченко, «привет» не дошел. Наверное, он какому-нибудь Печкину приглянулся.

По правилам «Почты России» путешествие Москва — Красноярск занимает четыре дня. К счастью, у «Новой» везде свои люди. Алексей Тарасов, наш собкор в Красноярске, получил «атом» лишь через 9 дней, с задержкой почти в два раза. А от Тарасова до нас открытка добиралась аж 15 (!) суток. Рекорд. До Ростова-на-Дону «меченый атом» добирался семь дней. А должен был — пять.

В общем, это только мы такие требовательные. Остальные граждане России от отечественной службы пересылки уже давно ничего не ждут. Более того, наши люди приучились верить в то, что так и должно быть, и освоили другие средства связи. А вот во Франции молодежь очень любит друг другу бумажные открытки слать. С севера страны на юг весточки долетают за два дня. Нам такое только снится.

P.S. А чтобы россиянам легче верилось в лучшее, «Почта России» взяла на себя обязательство по доставке «груза из прошлого». Недавно финскую границу России пересек почтовый контейнер из Америки, в нем 4,5 тонны корреспонденции, отправленной еще 7 лет назад, но то ли по вине таможенников, то ли из-за ошибки почтовых операторов груз простоял у финнов и был обнаружен только в декабре 2006 года, почта уже начала доставку писем. По нашим подсчетам, этот имиджевый шаг обойдется ей еще в 1 млн 68 тыс. рублей. Среднее письмо весит 20 граммов, а его пересылка стоит 4,75 рубля.